No le dije: No a mi cliente

cosas_no_decir_venderSaludos nuevamente esta vez voy a escribirle un poco de situaciones basadas en lo que se refiere al negocio que llevamos y no importa si eres autoempleado, independiente, autónomo  o freelancer como se dice ahora. En el artículo anterior   les hablé sobre las personalidades que deben existir dentro de nuestro equipo , negocio o siendo nosotros mismos los que buscamos el cliente, cerramos el trato, realizamos el trabajo y cobramos tenemos que equilibrar a estos tres roles como los son el Emprendedor, el Administrador y el Técnico. Les cuento  mi experiencia, en los últimos días me tocó realizar un proceso de recuperación de datos a una cliente que estoy asesorando en Tecnologías de la Información  pero un fallo de electricidad acabó con su partición del Disco Duro y con ello toda la información en el sistema contable que lleva y que le fue programado hace más de 10 años, para colocar las cosas mas tensas no tiene respaldo del sistema aunque se le insistió llevarlos en un pendrive o en la nube. Viendo a la cliente desesperada el rol del Técnico salió a la luz emocionado, emitió la sentencia “Yo puedo recuperar los datos del sistema” , aquí mandé a pasear al Administrador y no tomé en cuenta las necesidades reales de mi cliente en todo caso ella  no necesita datos ella necesita información.

 “Si quieres ser sabio,aprende a interrogar razonablemente, a escuchar con atención, a responder serenamente y a callar cuando no tengas nada que decir”. Johann Kaspar, escritor, filósofo y teólogo.

Así que de manera desenfrenada logré recuperar los datos pero que pasó que ahora tengo datos, pero la tecnología conque fue programada es de haces más de 10 años entonces tendría que pasar mucho tiempo armando un rompecabezas que me puede llevar días, semanas y meses que mi cliente no tiene  por la naturaleza de su negocio y que me puede hacer quebrar a mi como autonomo. La moraleja del asunto no puedes decir SI a todo  y analiza bien la situación en la que quieres incursionar, recuerda los datos por si solo no sirven tienen que transformarse en información y los mismos en conocimiento. Además hay que equilibrar los tres roles el Emprenderor (Sueña), el Técnico(hace). el Administrador(controla). Recuerda la osadía no siempre es valentía en muchos casos es estupidez jejejje. En mi caso debí dejar a mi cliente con el problema ya que no podía solucionarlo, lo que ella necesitaba era información estructurada que solo personas que habían programado el software lo podían solucionar. Para aprender a decirle no al cliente les dejo un enlace.

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El mito del emprendedor

hace días estaba con mi esposa revisando un Curso Online Abierto para Todos en inglés   MOOC

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Businessman Wearing Cape — Image by © Royalty-Free/Corbis

  nos dimos cuenta que hemos cometidos muchos errores al emprender en los últimos años . Emprender no se trata solo de tener un sueño se trata de tener un equipo de personas que se apasionen por una idea que solucione problemas a los clientes y que se diferencie de forma positiva y también disruptiva. Pero que pasa en todo equipo debe haber tres roles que deben ser cubiertos por personas o si estas haciendo un pequeño emprendimiento tienes que equilibrar tu esas tres personalidades que a continuación explicaré.

Emprendedor: Este rol es el que corre primero es el que piensa los objetivos futuro a donde quiere llegar, le da sentido de hacer cosas nuevas o mejores, es el que sueña siempre en el mañana y a largo plazo sin el no existe la gran idea. Este personaje vive en el futuro.

Técnico : La mayoría de las veces como hacemos muy bien algo, en mi caso doy un excelente servicio de soporte técnico en computadoras creo que por eso se todo acerca de ese negocio. Igual pasa si eres Ingeniero, Contador, Abogado,Carpintero o cocinas muy bien eso no basta para saber acerca de un negocio que preste un buen servicio o solucione problemas a tus clientes.Este personaje vive en le presente su lema es hay que hacer hay que hacer.

Administrador : Es el personaje que permite poner las metas en claro, que se tiene y que se puede hacer con lo que se tiene le da equilibrio y pones en orden le desorden dejado por el emprendedor. Este personaje vive en el pasado y basa sus acciones y su toma de decisiones en lo que ya fue.

Hemos visto a groso modo estos tres roles muchas veces empezamos aplicando toda la del emprendedor , luego viene el técnico porque llega el trabajo , y el administrador es olvidado, y luego viene el cierre muchos negocios así la persona vive frustrada ya que en vez de mejorar sus vida como emprendedor ahora trabaja mas duro que antes, el técnico lo ha consumido.

En otros casos conviven el Administrador y el técnico pero el emprendedor hace tiempo que dejó de existir y quiebran de manera estrepitosa ya que el emprendedor se marchó y no volvió más así que la empresa es arrastrada a hacer lo mismo y no cambiar de acuerdo a la circunstancias y los tiempos.

 Y por último el caso donde el emprendedor sueña mucho , el administrador trata de administrar pero el proceso o servicio al cliente no es para nada bueno y poco a poco la visión se pierde y los consumidores corren despavoridos.

Así que debemos mantener un equilibrio entre estos tres roles si queremos fundar y disfrutar de un negocio o emprendimiento a través del tiempo. Y por cierto en cuanto puedan lean el libro es excelente o por lo menos desde mi perspectiva abrió mis ojos a ver que errores había cometido.

pueden bajar un resumen del libro en este enlace