No le dije: No a mi cliente

cosas_no_decir_venderSaludos nuevamente esta vez voy a escribirle un poco de situaciones basadas en lo que se refiere al negocio que llevamos y no importa si eres autoempleado, independiente, autónomo  o freelancer como se dice ahora. En el artículo anterior   les hablé sobre las personalidades que deben existir dentro de nuestro equipo , negocio o siendo nosotros mismos los que buscamos el cliente, cerramos el trato, realizamos el trabajo y cobramos tenemos que equilibrar a estos tres roles como los son el Emprendedor, el Administrador y el Técnico. Les cuento  mi experiencia, en los últimos días me tocó realizar un proceso de recuperación de datos a una cliente que estoy asesorando en Tecnologías de la Información  pero un fallo de electricidad acabó con su partición del Disco Duro y con ello toda la información en el sistema contable que lleva y que le fue programado hace más de 10 años, para colocar las cosas mas tensas no tiene respaldo del sistema aunque se le insistió llevarlos en un pendrive o en la nube. Viendo a la cliente desesperada el rol del Técnico salió a la luz emocionado, emitió la sentencia “Yo puedo recuperar los datos del sistema” , aquí mandé a pasear al Administrador y no tomé en cuenta las necesidades reales de mi cliente en todo caso ella  no necesita datos ella necesita información.

 “Si quieres ser sabio,aprende a interrogar razonablemente, a escuchar con atención, a responder serenamente y a callar cuando no tengas nada que decir”. Johann Kaspar, escritor, filósofo y teólogo.

Así que de manera desenfrenada logré recuperar los datos pero que pasó que ahora tengo datos, pero la tecnología conque fue programada es de haces más de 10 años entonces tendría que pasar mucho tiempo armando un rompecabezas que me puede llevar días, semanas y meses que mi cliente no tiene  por la naturaleza de su negocio y que me puede hacer quebrar a mi como autonomo. La moraleja del asunto no puedes decir SI a todo  y analiza bien la situación en la que quieres incursionar, recuerda los datos por si solo no sirven tienen que transformarse en información y los mismos en conocimiento. Además hay que equilibrar los tres roles el Emprenderor (Sueña), el Técnico(hace). el Administrador(controla). Recuerda la osadía no siempre es valentía en muchos casos es estupidez jejejje. En mi caso debí dejar a mi cliente con el problema ya que no podía solucionarlo, lo que ella necesitaba era información estructurada que solo personas que habían programado el software lo podían solucionar. Para aprender a decirle no al cliente les dejo un enlace.

PCACTUAL (Ciudad Digital c.a.) y la atención al cliente

Hace tiempo tengo la costumbre de pasar por PCACTUAL ubicada detrás de la tienda Grafitti de la avenida Bolívar de Valencia, para ver que hay de nuevo en tecnología ya que es una tienda que tiene una gran variedad de dispositivos que hacen las delicias y la vida mas fácil a mucha gente. El pasado martes recorrí la tienda y nadie me pudo contestar de manera sencilla acerca de lo que tenía previsto comprar. Volví el sábado siguiente duré quince minutos buscando un vendedor que me atendiera, el mismo me trató muy bien me preguntó si necesitaba algo más y se despidió de mi fui a la caja cancelé y me topo, con la sorpresa que tengo que buscar la tarjeta ram que compré en un sitio de la tienda y un router en otro lado, además las tarjetas las agarran con las manos descubiertas y el compañero que las despacha estaba al lado de la computadora lo que les puede causar desperfectos por la carga estática. De verdad que me parece que esta empresa cada día tiene mas variedad tecnológica pero perdieron el norte donde el cliente tiene que ser atendido rápidamente y de manera tal que su experiencia sea excelente tanto en los productos que se llevan como la atención por parte de los vendedores y el personal. citando al gran Perucho Conde “de tecnología sabran mucho pero le sale serrucho” 🙂