No le dije: No a mi cliente

cosas_no_decir_venderSaludos nuevamente esta vez voy a escribirle un poco de situaciones basadas en lo que se refiere al negocio que llevamos y no importa si eres autoempleado, independiente, autónomo  o freelancer como se dice ahora. En el artículo anterior   les hablé sobre las personalidades que deben existir dentro de nuestro equipo , negocio o siendo nosotros mismos los que buscamos el cliente, cerramos el trato, realizamos el trabajo y cobramos tenemos que equilibrar a estos tres roles como los son el Emprendedor, el Administrador y el Técnico. Les cuento  mi experiencia, en los últimos días me tocó realizar un proceso de recuperación de datos a una cliente que estoy asesorando en Tecnologías de la Información  pero un fallo de electricidad acabó con su partición del Disco Duro y con ello toda la información en el sistema contable que lleva y que le fue programado hace más de 10 años, para colocar las cosas mas tensas no tiene respaldo del sistema aunque se le insistió llevarlos en un pendrive o en la nube. Viendo a la cliente desesperada el rol del Técnico salió a la luz emocionado, emitió la sentencia “Yo puedo recuperar los datos del sistema” , aquí mandé a pasear al Administrador y no tomé en cuenta las necesidades reales de mi cliente en todo caso ella  no necesita datos ella necesita información.

 “Si quieres ser sabio,aprende a interrogar razonablemente, a escuchar con atención, a responder serenamente y a callar cuando no tengas nada que decir”. Johann Kaspar, escritor, filósofo y teólogo.

Así que de manera desenfrenada logré recuperar los datos pero que pasó que ahora tengo datos, pero la tecnología conque fue programada es de haces más de 10 años entonces tendría que pasar mucho tiempo armando un rompecabezas que me puede llevar días, semanas y meses que mi cliente no tiene  por la naturaleza de su negocio y que me puede hacer quebrar a mi como autonomo. La moraleja del asunto no puedes decir SI a todo  y analiza bien la situación en la que quieres incursionar, recuerda los datos por si solo no sirven tienen que transformarse en información y los mismos en conocimiento. Además hay que equilibrar los tres roles el Emprenderor (Sueña), el Técnico(hace). el Administrador(controla). Recuerda la osadía no siempre es valentía en muchos casos es estupidez jejejje. En mi caso debí dejar a mi cliente con el problema ya que no podía solucionarlo, lo que ella necesitaba era información estructurada que solo personas que habían programado el software lo podían solucionar. Para aprender a decirle no al cliente les dejo un enlace.

¿Por qué admiro a IBM ? I

Es extraño que escriba esta entrada, cuando soy desde hace mucho tiempo anti-corporativo. Pero realmente admiro la empresa IB750px-MicroDrive1GBM , ya que ha pesar de muchos errores tambaleos  y metidas de patas ha logrado sobrevivir a aun siglo de cambios continuos sin desmoronarse. IBM fundada a sus principios como empresa para hacer todo tipo de electrodomésticos, vio al principio del siglo XX una oportunidad de sacar ventaja construyendo una maquina que llevara el control de los censos en Estados Unidos pero también es sabido que esta máquinas se usaban  en la segunda guerra mundial para censar a los prisioneros en los campos de concentración nazi, así que no es el hacha, es siempre quien la emplea. Esta empresa ha realizado  agigantados en cuanto a tecnología y en campos muy nuevos que van desde teoría de la información hasta nanotecnología. En los siguientes post, daré a conocer algunos conocimientos y avances que esta empresa ha dado al mundo.

Nueva fuga de cerebros en Latinoamérica

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En Estados Unidos los Senadores republicanos y demócratas están discutiendo la Nueva Ley de Inmigración a la que llamaré (NLI). La misma tiene como punto importante ofrecer mas posibilidades a los Investigadores, Científicos y Tecnólogos extranjeros para ser ciudadanos americano y trabajar y prosperar en este país. Este nuevo panorama tiene varias consecuencias nefastas para Latinoamérica ya que es la región mas afectada solo en Venezuela hay un déficit de 4000 (REVISAR) investigadores, dándose nuevamente pero de forma más rápida la fuga de cerebros.

A excepciones de algunos casos como lo es el de Brasil , en nuestra región el investigador, el científico y el innovador es tratado y vive como la cenicienta. Y poco es invertido en tecnología real para sobresalir, en nuevas tecnologías, como son nanotecnología, genética, información, biónica y energías alternativas áreas que realmente son la vanguardia en la tecnología y que permiten crecer a un país. Aunque no podemos negar que los últimos años se han dado iniciativas de parte del gobierno para acrecentar la investigación y la innovación, creo que no es suficiente. Es lamentable que en áreas críticas como la energías renovables sobre todo proveniente del sol no se haya hecho un esfuerzo real para ser una potencia y dejar la dependencia energética del petroleo.

Hay una concepción proveniente de nuestra sociedad donde los héroes y ejemplos nunca son hombre importantes de ciencia o de saberes como lo han sido, Andrés Bello, Simón Ródriguez, Agustin Codazzi, Humberto Fernández Morán o Jacinto Convit sino al contrario se exaltan los próceres guerreros de la independencia y ahora los deportistas. No tenemos el conocimiento y el manejo de la información como prioridad, esa no es la meta en nuestros hogares y por ende no es objetivo de nuestra sociedad.

Hace 3 décadas países como China, India, Japón, fueron fuentes de cerebros para los Estados Unidos y así mantuvieron la vanguardia de la tecnología y lo había hecho antes en la segunda guerra mundial acogiendo a miles de científicos alemanes , italianos, húngaros y de otras naciones, que abrieron nuevas corrientes de pensamientos como la teoría de la información, la inteligencia artificial esto a causa del estado en que se encontraba Europa no permitía el desarrollo de la ciencia en toda su plenitud. Pero ahora estos bloques antes descritos tienen gente formada , que vuelve a su sitio de origen porque el nivel de bienestar para el investigador ha crecido y la ciencia se toma en cuenta como un bien primordial para la sociedad y el avance de una nación.

Visto todo esto, empezaremos a ver en los simposios , festivales, ferias y todo lo que tenga que ver en ciencia, tecnología e innovación, gente con el ojo pelado para reclutar científicos y tecnólogos y llevarlos a la nación del norte ofreciéndoles cómodos laboratorios, recursos para trabajar y salarios para que no piensen si mañana comerán o no. Así que si queremos retener a nuestra gente mas capacitada debemos dejar la política partidista y trabajar por una nación, haciendo de la ciencia y de los científicos punta de lanza para un crecimiento prolongado y sostenido basado en una sociedad que investiga, crea, innova y crece continuamente.

PCACTUAL (Ciudad Digital c.a.) y la atención al cliente

Hace tiempo tengo la costumbre de pasar por PCACTUAL ubicada detrás de la tienda Grafitti de la avenida Bolívar de Valencia, para ver que hay de nuevo en tecnología ya que es una tienda que tiene una gran variedad de dispositivos que hacen las delicias y la vida mas fácil a mucha gente. El pasado martes recorrí la tienda y nadie me pudo contestar de manera sencilla acerca de lo que tenía previsto comprar. Volví el sábado siguiente duré quince minutos buscando un vendedor que me atendiera, el mismo me trató muy bien me preguntó si necesitaba algo más y se despidió de mi fui a la caja cancelé y me topo, con la sorpresa que tengo que buscar la tarjeta ram que compré en un sitio de la tienda y un router en otro lado, además las tarjetas las agarran con las manos descubiertas y el compañero que las despacha estaba al lado de la computadora lo que les puede causar desperfectos por la carga estática. De verdad que me parece que esta empresa cada día tiene mas variedad tecnológica pero perdieron el norte donde el cliente tiene que ser atendido rápidamente y de manera tal que su experiencia sea excelente tanto en los productos que se llevan como la atención por parte de los vendedores y el personal. citando al gran Perucho Conde “de tecnología sabran mucho pero le sale serrucho” 🙂